1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, được cung cấp bởi hệ thống phân phối chính hãng, ủy quyền của Tập đoàn Tân Á Đại Thành.

Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng tại các địa phương thuộc phạm vi lãnh thổ Việt Nam và TP. Phú Quốc. Các trường hợp ngoài lãnh thổ Việt Nam sẽ thỏa thuận chính sách/chi phí bảo hành riêng.

Việc bảo quản, lắp đặt và sử dụng sản phẩm phải đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, bao gồm:

Lắp đặt tại vị trí phù hợp.

Sử dụng đúng mục đích và quy định kỹ thuật.

Tuân thủ công tác vệ sinh, bảo trì định kỳ.

Sản phẩm cần được kích hoạt Bảo hành điện tử thành công thông qua mã QR và đáp ứng các điều kiện:

Sản phẩm được đăng ký bảo hành điện tử trong thời gian quy định.

Thông tin khách hàng, địa chỉ lắp đặt, sản phẩm trùng khớp.

Mã serial trùng khớp với hệ thống TADT.

Chính sách bảo hành, thời gian, hướng dẫn hoặc khuyến cáo có thể được cập nhật. Khách hàng cần kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi sử dụng.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Hết hạn bảo hành hoặc không phải sản phẩm phân phối chính hãng của Tân Á Đại Thành.

Sản phẩm bị thay thế/lắp đặt linh kiện từ đơn vị thứ ba - không thuộc Tân Á Đại Thành.

Sản phẩm sử dụng/lắp đặt sai quy định kỹ thuật, sai hướng dẫn nhà sản xuất.

Hư hỏng do tác động ngoại lực, thiên tai, hỏa hoạn, hóa chất, lạm dụng, bảo quản sai cách…

Sản phẩm bị thay đổi thiết kế, cấu trúc gốc hoặc số serial không rõ ràng, mất tem bảo hành.

Trường hợp không kích hoạt Bảo hành điện tử hoặc kích hoạt không hợp lệ:

Không có phiếu/tem bảo hành.

Không trùng khớp dữ liệu với hệ thống.

3. HÌNH THỨC BẢO HÀNH SẢN PHẨM

a. Sửa chữa tại chổ

Nếu lỗi do nhà sản xuất: TADT sẽ sửa chữa miễn phí.

Nếu lỗi không thuộc nhà sản xuất: Khách hàng chịu phí sửa chữa theo bảng giá hiện hành.

Nrường hợp sản phẩm không thể sửa chữa: Có thể đổi sang loại tương đương nếu khách hàng đồng ý.

b. Thay thế linh kiện

Linh kiện còn trong thời hạn bảo hành: Sẽ được thay thế miễn phí.

Hết hạn bảo hành: Áp dụng tính phí theo báo giá của Tân Á Đại Thành.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM

- Dưới 12 tháng: 1 đổi 1 sản phẩm cùng loại hoặc tương đương

- Trên 12 tháng: 1 đổi 1 sản phẩm tương đương có thể khác nhãn hiệu, áp dụng thêm điều kiện khác

b. Lỗi do sử dụng, lắp đặt sai

Hỗ trợ, hướng dẫn lắp đặt đúng kỹ thuật

Hỗ trợ khách hàng mua mới với mức giá ưu đãi

5. KÍCH HOẠT BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ

Quét mã QR từ tem bảo hành bằng Zalo hoặc ứng dụng quét mã QR khác

Gọi hotline miễn phí: 18006668 để được hỗ trợ trực tiếp.

6. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH

Tiếp nhận yêu cầu

Quét QR hoặc gọi hotline 18006668

Nhân viên sẽ tiếp nhận và xác nhận thông tin trong giờ hành chính.

Phản hồi và xử lý

Trong vòng 2 - 4h: Xác nhận đơn và hẹn lịch xử lý.

Trong vòng 4 - 8h: Liên hệ khách để tư vấn hoặc đến kiểm tra tại chỗ.

Thời gian xử lý

Hoàn tất xử lý bảo hành trong vòng 8 - 24h làm việc, tùy thuộc vào khu vực.